ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Envios e Entregas

A MANUEL SILVA-JOIAS não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, tais como, perturbação e/ou greve total ou parcial de serviços postais e meios de transporte ou de comunicação.

Todos os envios, independentemente da modalidade de envio escolhida e do fornecedor de transporte, têm número de rastreio.

A MANUEL SILVA-JOIAS envia os seus produtos em parceria com os CTT por correio registado variando os prazos de entrega consoante a região.

Não efetuamos entregas em apartados, uma vez que é necessária sempre uma assinatura da pessoa que recebeu a embalagem

As encomendas demoram cerca de duas semana a fazer. 

Encomendas Não Entregues

Caso a entrega não seja efetuada por motivos de taxação alfandegária extra União Europeia ou por o cliente fornecer o endereço incompleto, a MANUEL SILVA-JOIAS reserva-se ao direito de cobrar uma taxa administrativa:

– Encomendas inferiores a 60€ - Será deduzido um valor de 12€
– Encomendas superiores a 60€ - Será deduzido um valor de 24€

Se o cliente desejar o reenvio da encomenda, terá de pagar os custos mencionados na tabela acima. Exceto para Portugal, em que o custo de reenvio será 5€.

Trocas/Devolução e Reembolso

TROCAS/DEVOLUÇÕES - 14 dias.

Sem necessidade de justificação, tem um prazo de 14 dias para realizar a troca/devolução.

NÃO SÃO ACEITES TROCAS/DEVOLUÇÕES DE ARTIGOS MODIFICADOS/GRAVADOS.

O direito de livre resolução — direito igualmente harmonizado na Diretiva — encontra -se regulamentado de igual modo nos contratos celebrados à distância e nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, sendo o prazo para o respetivo exercício, de 14 dias seguidos.
Fonte: Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro

Aceitamos devoluções de produtos novos, completos e na embalagem original do produto, a qual não deve ser danificada, alterada ou rasurada. Se recebermos devoluções que não cumpram as condições acima citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso. O custo da devolução dos produtos corre por conta do utilizador à exceção de produtos com defeito. Depois de examinarmos o produto, será informado sobre o direito ou não à devolução das quantias pagas.

O REEMBOLSO poderá ser feito através de transferência bancária para o IBAN indicado ou através de um cupão de desconto, o qual tem uma validade de 3 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso. Os portes de entrega não serão reembolsados.

O fornecedor do bem não é obrigado a reembolsar os custos adicionais de entrega quando o consumidor solicitar, expressamente, uma modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que a modalidade comummente aceite e menos onerosa proposta pelo fornecedor do bem.
Fonte: Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, Capítulo II, Artigo 12.º

No caso dos ENVIOS INTERNACIONAIS, é possível que os serviços alfandegários abram a embalagem para verificação e eventual tributação. Nesse caso, o produto poderá chegar a casa do cliente com indícios da embalagem de transporte ter sido aberta. O cliente deve verificar com cuidado, no ato da receção, se o seu produto está em conformidade e sem evidências de ter sido usado.

Ao fazer a devolução, no campo de observações do impresso dos correios, deve escrever: "Este envio é uma devolução relativa a uma compra online na www.ManuelSilva-Joias.com, pelo que não deve ser sujeito a taxação." Esta referência é fundamental para que o envio não seja taxado ao chegar a Portugal.

Nos ENVIOS INTERNACIONAIS para fora da União Europeia, não reembolsaremos os portes de envio nem as taxas associadas ao método de pagamento, serão ainda deduzidos quaisquer custos de envio associados ao processo de devolução. Eventuais taxas aplicadas pela alfândega ou pelos correios do país de destino estarão a cargo do cliente.

Se o produto apresentar condições para TROCA ou DEVOLUÇÃO, a MANUEL SILVA-JOIAS enviará ao cliente um novo produto ou devolverá o valor pago no máximo até 14 dias, a partir da data de chegada do produto devolvido.

No caso de cancelamento da encomenda, efetuaremos a devolução do valor; caso o motivo seja defeito do produto ou danos no transporte, efetuaremos a troca.

Os CUSTOS de transporte para trocas ou devoluções sem confirmação de defeitos são da responsabilidade do consumidor. A troca solicitada por defeito ou danos ocorridos no transporte será da responsabilidade da MANUEL SILVA-JOIAS.

Às encomendas devolvidas fora da União Europeia que não sejam da responsabilidade da MANUEL SILVA-JOIAS (quer seja por falta de levantamento na estação dos correios, por não pagamento de taxas associadas ao envio ou por morada incompleta) será cobrada uma taxa de 5€.